ชุดหูฟังสำหรับงานคอลเซ็นเตอร์ (Headset) สำหรับ call center และ contact center ที่ต้องสวมใส่ต่อเนื่องตลอดกะการทำงาน มีให้เลือกหลายรุ่น หลายยี่ห้อ ตั้งแต่รุ่นเริ่มต้นไปจนถึงรุ่นสำหรับใช้งานหนัก ทั้งแบบมีสายและไร้สาย พร้อมคำแนะนำในการเลือกรุ่นให้เข้ากับโทรศัพท์ที่คุณใช้งานอยู่
ทำไมต้องเลือกหูฟังให้เหมาะกับงานคอลเซ็นเตอร์
พนักงานคอลเซ็นเตอร์ใส่หูฟังวันละหลายชั่วโมง การเลือกหูฟังที่ไม่เหมาะจะทำให้ปวดหู ปวดศีรษะ และเสียงที่ลูกค้าได้ยินไม่ชัด ถ้าหูฟังมีระบบตัดเสียงรบกวนไม่ดี ลูกค้าจะได้ยินเสียงรอบข้างแทนเสียงของคุณ และถ้าสายหรือ earpad เสียบ่อย ก็ต้องเปลี่ยนบ่อยโดยไม่จำเป็น
ยี่ห้อและรุ่นที่ลูกค้าเลือกใช้บ่อย
- Plantronics — รุ่นยอดนิยมอย่าง HW510 ที่ใช้งานกับไอพีโฟนได้หลายยี่ห้อ และเป็นรุ่นที่ลูกค้าองค์กรเลือกใช้กันมาก
- Yealink — หูฟังที่จับคู่กับชุดไอพีโฟน Yealink ได้พอดี เหมาะกับออฟฟิศที่ใช้โทรศัพท์ยี่ห้อนี้อยู่แล้ว
- Jabra — เน้นความสบายในการใส่และคุณภาพไมค์ เหมาะกับงานที่ต้องคุยกับลูกค้าต่อเนื่อง
- USB C310 / C320 — ทางเลือกแบบ USB ในราคาประหยัด เหมาะกับงานที่ใช้โปรแกรมคุยผ่านคอมพิวเตอร์
จุดที่ควรดูก่อนเลือกซื้อ
- ระบบตัดเสียงรบกวน (Noise Cancelling) — สำคัญที่สุดสำหรับงานคอลเซ็นเตอร์ เพราะช่วยให้ลูกค้าได้ยินเฉพาะเสียงของคุณ
- ความสบายในการสวมใส่ — ดูน้ำหนักหูฟังและขนาด earpad ถ้าใส่ทั้งวันควรเลือกแบบที่เบาและระบายอากาศได้
- รูปแบบสาย — แบบมีสายจะเสถียรกว่า ส่วนแบบไร้สาย (Wireless / Bluetooth) ให้ความคล่องตัวมากกว่า
- การเชื่อมต่อ — ต้องตรงกับอุปกรณ์ที่ใช้ ได้แก่ USB, RJ9 (ต่อกับไอพีโฟน), 3.5 มม. หรือ Bluetooth
- ความเข้ากันได้ — ตรวจสอบว่ารุ่นนั้นรองรับกับโทรศัพท์หรือโปรแกรมที่คุณใช้งานหรือไม่
- การรับประกันและอะไหล่ — earpad และสายเป็นอะไหล่ที่ต้องเปลี่ยนตามการใช้งาน เลือกรุ่นที่มีอะไหล่ให้เปลี่ยนได้จะคุ้มกว่าในระยะยาว
ใช้งานร่วมกับอุปกรณ์อะไรได้บ้าง
หูฟังที่เราให้คำแนะนำสามารถใช้งานกับอุปกรณ์ที่ใช้กันทั่วไปในออฟฟิศ เช่น ชุดไอพีโฟนยี่ห้อ Avaya, Grandstream, Yeastar และ OpenVox รวมถึงการใช้งานผ่านคอมพิวเตอร์ด้วยการเชื่อมต่อ USB
สอบถามและสั่งซื้อ
หากยังไม่แน่ใจว่ารุ่นไหนเหมาะกับงานของคุณ แจ้งยี่ห้อและรุ่นโทรศัพท์ที่ใช้อยู่ พร้อมจำนวนที่ต้องการ ทีมงานจะช่วยแนะนำรุ่นที่ตรงกับความต้องการและงบประมาณให้ครับ
